|
| |
Komplementäre Informationsangebote im Internet erhöhen Nutzerzahl |
Zahngesundheit online anders vermittelt |
|
Es kann sinnvoll sein, neben der eigentlichen Unternehmenswebsite eine oder mehrere zusätzliche Internetseiten zu unterhalten. Wenn diese mehrfache Präsenz in der Internetstrategie ausreichend berücksichtigt ist, können sich die einzelnen Seiten komplementär zueinander verhalten (d.h. zusätzliche Nutzer anziehen), anstatt substitutiv (d.h. eine Seite nimmt der oder den anderen Seiten Nutzer weg). Zudem müssen alle anderen Formen der offline- (z.B. Corporate Publishing und Pressearbeit) und online-Kommunikation (z.B. Banner, Kooperationen, Verlinkung) berücksichtigt werden. |
|
Entstehung und Ziel der Seite |
|
Die Seite www.zahngesundheit-aktuell.de der GABA GmbH, Spezialist für orale Prävention, ist ein Beispiel für eine komplementäre Seite. Diese Seite wurde im März 2007 anlässlich der Internationalen Dentalschau (IDS) in Köln, der weltgrößten Dentalmesse, im Rahmen einer Pressekonferenz vorgestellt.
Die Idee zu dieser Seite entstand aufgrund des Erfolges des Patientenmagazins „Zahngesundheit aktuell“, das 2006 in einer Auflage von 500.000 Exemplaren gestartet wurde. Die erste Ausgabe dieser Zeitschrift entstand inhaltlich in Kooperation von Experten der meridol Forschung mit der Deutschen Gesellschaft für Parodontologie (DGP). Weitere Exemplare basieren z.B. auf einer Kooperation mit der Deutschen Gesellschaft für Kinderzahnheilkunde (DGK). Jede Ausgabe hat einen anderen Themenschwerpunkt (z.B. Eltern und Schwangerschaft oder Der ältere Mensch). Die Akzeptanz dieser Zeitschrift bei Patienten, aber auch bei wissenschaftlichen Fachgesellschaften und Zahnärzten führte zur Ausweitung des Informationsangebotes in das Internet.
Das Ziel der Seite ist, für verschiedene Gruppen (z.B. Eltern, ältere Menschen, chronisch Kranke, Menschen mit Zahnfleischproblemen oder empfindlichen Zähnen) umfassende und aktuelle Informationen zur Gesundheit von Zähnen und Zahnfleisch ins Internet zu stellen und die besonderen Möglichkeiten des Internet zu nutzen.
Dementsprechend führt das Menü zu den Bereichen „Meine Zähne“ (weiter untergliedert in Zielgruppen wie Ältere, Eltern, Diabetiker etc.), „Prophylaxe“ (Informationen zur allgemeinen Zahnprophylaxe), „Zahnfleisch“ und „Empfindliche Zähne“ sowie zu „Lexikon“ (Erklärung der wichtigsten Begriffe der Zahnmedizin für Patienten) und „Bild und Ton“ (Audio- und Filmbeiträge zur Zahngesundheit). Eine sogenannte tag cloud zeigt jeweils an, welches die aktuell am meisten nachgefragten Inhalte sind (eine tag cloud ist eine Darstellung populärer Stichwörter der Seite mit Hilfe einer zweidimensionalen, alphabetischen Wortliste, in der Worte größer Bedeutung hervorgehoben werden).
Ein Newsticker unten auf der Seite (vergleichbaren Instrumenten von Fernsehsendern wie n-tv nachempfunden) macht wichtige und besonders aktuelle Mitteilungen gut erkennbar. Als z.B. die Fluoridierung von Kinderzahnpasten durch die in die Irre führende Berichterstattung einer einzelnen Zeitschrift für Kinderärzte entgegen der wissenschaftlichen Leitlinien und zahnärztlicher Empfehlungen kurzfristig vergessen zu werden drohte, konnte ein entsprechender Hinweis im Newsticker, der auf einen umfangreicheren Artikel verwies, die Aufmerksamkeit vieler Nutzer erreichen.
Jeder Bereich enthält Beiträge von Experten der elmex und der meridol Forschung sowie von Experten aus Forschung und Praxis. Beispielsweise bieten die Texte zur Zahnpflege bei Kindern, die von einigen namhaften Experten stammen, eine Themenvielfalt (von der richtigen Putztechnik bis zur Verbesserung der Compliance) und eine Informationsmenge, die auf schnellere und bequemere Weise von Eltern kaum anders erhalten werden kann. Der Nutzer selbst behält die Hoheit darüber, wie genau und was er sich ansehen möchte. |
|
Internetinstrumente und Serviceangebote |
|
Verschiedene internetspezifische Instrumente zur Informationsvermittlung sind in jeden Bereich integriert: z.B. Selbsttests, kleine Filme oder ein dreidimensionales Gebissmodell. Diese Instrumente sollen die Seite nicht nur attraktiv machen, sondern auch einen eher spielerischen Umgang mit der Thematik, der allerdings auf wissenschaftlich abgesicherten Fakten basiert, erlauben.
Wechselnde Serviceaktivitäten zeigen den Nutzern nicht nur die permanente Überarbeitung und Weiterentwicklung der Seite und bieten ihnen einen besonderen Nutzen, sondern sie verbinden diese Form der online-Kommunikation auch mit der offline-Kommunikation z.B. durch Pressearbeit. So wurden beispielsweise zu Beginn der Schulferien im Juni 2007 Mini-Sprachführer für den Notfall-Zahnarztbesuch im Ausland in Französisch, Italienisch, Türkisch und Spanisch als pdf-Dokument zum Herunterladen bereitgestellt. Dieser Service wurde nicht nur auf der Seite selbst gut erkennbar präsentiert, sondern auch in Form von Pressemitteilungen bekannt gemacht. Neben dem Mini-Sprachführer lenkte diese Aktion das Interesse vieler Menschen aber auch rechtzeitig zur Urlaubssaison und damit oft angesichts mehrwöchiger Abwesenheiten, auf die Frage der Vorbereitung in Bezug auf ihre Zahngesundheit. So kann ein Zahnarztbesuch kurz vor Urlaubsbeginn beginnende oder bevorstehende Erkrankungen erkennen helfen, die nicht nur den Urlaub verderben, sondern auch vermeidbare finanzielle Folgen haben können (z.B. Abbruch des Urlaubes, privat bezahlte Zahnbehandlung).
Ein weiteres Serviceangebot betrifft Menschen mit Migrationshintergrund, die wichtige Beiträge zunächst in türkischer und russischer Sprache finden. Eine Integration weiterer Sprachen ist bei erkennbarem Bedarf und einer ausreichenden Zahl potentieller Nutzer (d.h. Menschen, die diese Sprache präferieren) nötig.
Die laufende Ergänzung der Seite ist weniger ein besonderer Service, sondern vielmehr eine wesentliche Grundbedingung dafür, dass Besucher die Seite immer wieder besuchen. Die Neuerungen müssen deshalb erkennbar sein. Texte werden deshalb nicht nur als „neu“ gekennzeichnet, sondern auch fortlaufend von oben nach unten ergänzt, so wie es dem Leseverhalten auf der Seite entspricht.
|
|
Kommunikation und Erfolg der Seite |
|
Ein neues Informationsangebot kann nur von denen genutzt werden, die davon wissen. Deshalb wurde über die neue Seite www.zahngesundheit-aktuell.de sowohl beim Start als auch bei Neuerungen kommuniziert. Neben Pressemitteilungen für Fach- und Publikumspresse sind fortlaufende Informationen über die Seite auch im Corporate Publishing berücksichtigt. So erhalten etwa Zahnärzte und Apotheker diese Informationen über spezielle Medien („Prophylaxedialog“ und „Apothekendialog“) und ein Austausch von Beiträgen mit der Printausgabe von „Zahngesundheit aktuell“ findet ebenfalls statt.
Besondere Services werden auch über Banner und Kooperationen im Internet bekannt gemacht.
Um den Erfolg der Seite zu messen, werden monatlich sowie bei besonderen Kommunikationsmaßnahmen die Page Impressions und Visits kontrolliert sowie die Clippings der Fach- und Publikumsberichterstattung gezählt. So konnten z.B. beim Start der Seite 11 Artikel in der Fach- und 13 Artikel in der Publikumspresse erzielt werden (rund 264.000 und 4,2 Mio. Leser) und bereits durchschnittlich 50 Besucher pro Tag auf der Seite gezählt werden. Wichtig war auch die Feststellung, woher die meisten Nutzer kamen (von Google) und, ob sich die Nutzerzahlen der Unternehmensseite verringerten (keine solche Wirkung erkennbar). Die Relevanz von Suchmaschinen, insbesondere Google, wird auch anhand der Tatsache deutlich, dass die neue Seite im Februar – also vor dem offiziellen Start und entsprechender Publizität – 1.400 Visits und 15.822 Page Impressions verzeichnen konnte. Diese Werte stiegen im Monat des Launches auf 10.496 und 31.712 an.
Beobachtet wurde auch, wie sich die Seite im Ranking bestimmter Schlüsselwörter bei Google verhielt. Diese Entwicklung ist ebenfalls positiv, benötigt aber Zeit. So dauerte es z.B. rund 10 Wochen, bis alle Unterseiten erfasst waren.
Wichtig war schließlich auch die Erkenntnis, nach welchen Wörtern die Nutzer suchen. Eine erstaunlich große Rolle spielt z.B. der inhaltlich und von der Rechtschreibung her falsche Begriff „Paradontose“ (gemeint ist „Parodontose“, falsch verwendet anstatt „Parodontitis“, d.h. Zahnbettentzündung). Auch diese Erkenntnis wurde umgehend umgesetzt: in eine genaue Erläuterung des Begriffes und der Folgen der Erkrankung. |
|
|
|
|
|
Dr. Stefan Hartwig |
|
Leiter PR & Communication GABA GmbH und GABA International AG |
| |
| |
| |
